よくあるご質問
いつもいっしょでは、お客様のお声を真摯に受けとめ、サイトの改善を図ってまいります。
ここでは、よくお寄せいただく質問をQ&Aに掲載しております。
お客様のお問い合わせ内容に関する情報があるかもしれません。
必ずご確認いただいた上でお問い合わせください。
| 全般 | ||
| Ｑ | “いつもいっしょ”とはどのようなサービスですか？ | |
| Ａ | デジタルカメラでたくさん撮りためた写真を使って、お客様と大切な家族やペットが「いつもいっしょ」 にいられるオリジナル商品をおつくりいたします。 | |
| Ｑ | 支払いの方法は何がありますか？ | |
| Ａ | お取扱い可能なお支払い方法は、代金引換、郵便振替、クレジット決済、コンビニ決済となります。 | |
| Ｑ | 配送料はいくらですか？ | |
| Ａ | お届けする地域によって異なります。詳しくは、こちらをご覧下さい。 | |
| Ｑ | 届け先を別の住所に指定できますか？ | |
| Ａ | 注文ごとに配送先を変更することができます。決済画面でお届け先をご入力ください。 ただし、支払い方法が代引きの場合は、ご確認させていただく場合があります。 | |
| Ｑ | 海外配送はできますか？ | |
| Ａ | 代引きでのお支払いの場合は利用できませんが、郵便振替の場合に限り可能です。 いつもいっしょお客様サービスまでご連絡ください。 | |
| Ｑ | プレゼント用に包装していただけますか？ | |
| Ａ | プレゼント用の包装サービスはおこなっておりませんが、ラッピングサービスをしております。詳しくは、こちらをご覧下さい | |
| Ｑ | 個人情報はきちんと管理されていますか？ | |
| Ａ | 当サイトでは、個人情報を第三者による不正アクセスから守るため、SSL（Secure Sockets Layer）という業界標準の暗号方式を使用して暗号化し、漏洩を防いでいます。SSL 証明書の認証機関はベリサイン社となっております。また、個人情報の管理責任者を置き、適切な管理を行うとともに、外部への流出防止に努めています。詳しくはプライバシーポリシーをご覧ください。 | |
| Ｑ | 注文後にキャンセルや変更はできますか？ また、返品や交換は可能ですか？ | |
| Ａ | ご注文完了後の内容変更やお取消しは一切お受けできません。必ずご注文確定前に内容をご確認ください。また受注生産という商品の特性上、仕上がり品質をうけてのキャンセルや返品はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。 万一、乱丁、落丁があった場合は、お取り替えいたしますので、ご連絡下さい。 | |
| Ｑ | 注文してから何日くらいで届きますか？ | |
| Ａ | ご注文を頂いた日から、２週間程度でご発送させて頂いております。 | |
| Ｑ | ヘルプやFAQを見ても操作がわからない。原因不明のエラーが出る場合は？ | |
| Ａ | otoiawase@issho.jpまでメールでお問い合わせ下さい。 | |
いつもいっしょカレンダーについて | ||
| Ｑ | 画像データはどうやって送ればよいのですか？ | |
| Ａ | 注文スタート後のページで、１枚ずつアップロードしていただきます。 | |
| Ｑ | 画像ファイルのタイプは何がよいですか？ | |
| Ａ | ＪＰＥＧ形式のファイル（拡張子：jpg /モ-ド：RGB）に限定させていただいています。 | |
| Ｑ | 推奨解像度は？また、携帯電話のカメラで撮った写真は使えますか？ | |
| Ａ | お使いいただけますが、各商品にあわせた推奨解像度があります。また、携帯電話のカメラで撮った写真は一度パソコンへ取り込んでからご使用下さい。
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| Ｑ | 写真は修正してもらえますか？ | |
| Ａ | 「いつもいっしょ」のサイト上では、写真加工のサービスは行っていません。写真画像ソフトなどで加工を行ってからアップロードをお願いします。 | |
| Ｑ | 使用できる画像に制約はありますか？ | |
| Ａ | 制限があります。公序良俗、日本国の法律や条例に違反していると当社が判断した場合、作成をお断りすることがあります。 このような画像が含まれている商品はお届けできない場合でも、お支払い頂いた料金の返金ができないことがあります。ご了承下さい。 | |
| Ｑ | １ページに複数の画像をレイアウトしたり、文字だけのページを作れますか？ | |
| Ａ | 「いつもいっしょ」では複数の画像を1ページにレイアウトしたり、文字だけのページを作成することはできません。 事前に写真画像ソフトなどで加工を行ない、１枚の画像を作成してください。 | |
| Ｑ | 表紙タイトルに文字数や文字の制限はありますか？ | |
| Ａ | タイトル文字は、全角15文字です。機種依存文字等は使用することができません。 | |
| Ｑ | 表紙タイトルの文字書体（フォント）を変更できますか？ | |
| Ａ | 文字書体（フォント）は固定で設定されていますので、変更することはできません。 | |
| Ｑ | パソコン画面で見た色と届いた商品のイメージがちがうのですが… | |
| Ａ | パソコン画面上と印刷機の色の表現方法には違いがあるために、同じ色味にはならない場合がありますのでご了承ください。 また、商品の仕上がりは、アップロードした画像データの品質に左右されますので、お客様の期待する仕上がりにはならない場合がございます。 | |
フォトブックについて | ||
| Ｑ | フォトブックって何ですか？ | |
| Ａ | フォトブックとは、お客様が撮影された写真のデータを利用して作製する、カスタム写真集です。サイズに応じて全4種類をご用意しております。くわしくはフォトブックご紹介ページをご覧ください。 | |
| Ｑ | どんな紙を使っているんですか？ | |
| Ａ | 従来の写真用紙に劣らない、豊かな光沢と鮮やかな発色性に優れた高品質用紙を使用しております。 | |
| Ｑ | 印刷方法を教えてください。 | |
| Ａ | 耐光性・耐色性を向上させた染料インクを使い、インクジェット方式で印刷しております。 | |
| Ｑ | どうやって作るんですか？ | |
| Ａ | 無料でダウンロードできるフォトブック作製専用ソフト「Photobook Creator」をお使いのうえ、パソコン上で自由にお作りいただけます。 | |
| Ｑ | 画像ファイルのタイプは何がいいですか？ | |
| Ａ | JPEG形式のファイル（拡張子：jpg/モ−ド：RGB）に限定させていただいております。 | |
| Ｑ | 推奨解像度はどれくらいですか？ また、携帯電話のカメラで撮った写真は使えますか？ | |
| Ａ | 推奨解像度は300dpiです。 デジカメ画素数の場合、はがきサイズで200万画素、A4サイズで800万画素に相当します。 各メーカーの仕様によりますが、300万画素以上のデジタルカメラで、モードを最大（またはファイン）で撮影されるときれいに印刷できます。 また、携帯電話のカメラで撮った写真は一度パソコンへ取り込んでからご使用ください。画素数については、デジカメと同じように、300万画素以上の携帯電話で最大（ファイン）モードで撮影されることを推奨いたします。 | |
| Ｑ | 写真は修整してもらえますか？ | |
| Ａ | 「いつもいっしょ」のサイト上では、写真加工のサービスは行っておりません。しかし、フォトブック編集ソフト（PhotobookCreater）で、指定した箇所を自動画像補正する機能があります。この機能で、色の鮮明さやシャープを補正することができます。
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| Ｑ | 使用できる画像に制約はありますか？ | |
| Ａ | 制限はございます。 公序良俗、日本国の法律や条例に違反していると当社が判断した場合、作製をお断りすることがあります。このような画像が含まれている商品は、お届けできない場合でもお支払いいただいた料金の返金ができないことがございます。ご了承ください。 | |
| Ｑ | 20ページ以下で作りたいのですが……。 | |
| Ａ | 可能ですが、ページ不足箇所は余白となります。余白分がある場合でも、費用は変わりませんのでご注意ください。 例）10ページ分の写真をご用意の場合、残りの10ページ分は真っ白なページとなります。 | |
| Ｑ | 挿入コメントのフォントを変更したいのですが……。 | |
| Ａ | 選択されたフォントによっては適用されない場合があります。その場合は規定のフォント表示になります。基本的にプレビュー表示と同じ仕上がりとなりますので、ご注文の前に必ずプレビュー画面でご確認ください。 | |
| Ｑ | 挿入コメントの文字数制限を教えてください。 | |
| Ａ | 特にございませんが、印刷スペースには限りがありますので、必ずプレビュー画面でご確認ください。 | |
| Ｑ | 同じフォトブックをもう一度注文したい場合はどうしたらいいですか？ | |
| Ａ | フォトブック作製専用ソフト（Photobook Creator）で最初に作製・保存したデータから、再度注文を実行してください。 | |
| Ｑ | 同じフォトブックを、カバーを変えてもう一度注文したいのですが……。 | |
| Ａ | 誠に申し訳ございませんが、編集後のサイズ・カバー変更は行えません。新規フォトブックの作製で別のサイズ・カバーを選択し、再度編集を行ってください。 | |
| Ｑ | パソコン画面で見た色と届いた商品のイメージが違うのですが……。 | |
| Ａ | パソコン画面上と印刷機の色の表現方法には違いがあるため、同じ色味にはならない場合がございますのでご了承ください。また、商品の仕上がりはアップロードした画像データの品質に左右されますので、お客様の期待する仕上がりにはならない場合がございます。画像はなるべく推奨解像度通りのものをご用意ください。 | |
| Ｑ | 製本時に画質のチェックをしてもらえますか？ | |
| Ａ | 誠に申し訳ございませんが、当社ではいただいたデータの画質のチェックは行っておりません。画像が粗い・暗いなどはお客様に判断していただいております。マイページのプレビュー画面でご確認いただくPDFが印刷するそのままのデータになりますので、問題があった場合は修正をご自身にてお願いいたします。 | |
| Ｑ | 昔の写真や古い写真は使えますか？ | |
| Ａ | 写真がデータになっていないアナログ写真をフォトアルバムに使いたいという場合は、一度スキャナでパソコンにデータとして取り込んでください。スキャナで取り込んだ写真はそのままでは使えない場合がございますので、画像編集ソフトで「新規保存」を行い、その写真を使うようにしてください。 | |
Coconaについて | ||
| Ｑ | 「Cocona」ってなんですか？ | |
| Ａ | 「Cocona・ココナ」とは、「ここに名前が！」「個々に名前が！」をもじった造語です。カレンダーやポストカードの画像の中に、あなたの・あの人の名前を溶け込ませることができる特別なアイテムを集めたシリーズです。Coconaなら写真と名前を使って、世界に1枚の、あなただけの1枚が簡単に作れます！ | |
| Ｑ | Coconaカレンダーで名前が違うカレンダーをいくつか作るときの注文方法は？ | |
| Ａ | １．商品説明の画面からオレンジのボタン「名前を決めたら注文スタート」クリックします。 | |
| Ｑ | Coconaポストカードで、すべて同じ名前で作りたいのですが……。 | |
| Ａ | ご注文の際に、1枚1枚に入れる名前をご登録いただく画面がございます。 誠にお手数ではございますが、その際にすべての名前の欄に入れたいお名前を入力してください。 | |
| Ｑ | Coconaポストカードで、6人とも同じ名前で３パターン購入したいのですが……。 | |
| Ａ | 1パターンお作りいただきましたあとに、「買い物を続ける」ボタンからお戻りいただき、誠にお手数ではございますが、再度同じようにすべての名前の欄に入れたいお名前を入力してください。 | |
ストラップアルバムについて | ||
| Ｑ | 「ストラップアルバム」とはどのような商品でしょうか？ | |
| Ａ | デジカメや携帯で撮影した写真をアップロードするだけでできる、厚さ１cmのミニミニアルバムです。ストラップ付きなので、いつでもどこでも持ち歩くことができます。 | |
| Ｑ | 写真が切れてしまうのですが？ | |
| Ａ | 写真をフレームに合わせるために、アップロードする際トリミングします。また製本の際、元の画像が数ミリ（約２ミリ程度）断裁されます。そのため、余白がない写真や元々被写体が切れて写っているものは、さらに切れてしまう場合がございます。あらがじめご了承ください。
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| Ｑ | 代引きにできますか？ | |
| Ａ | 申し訳ございません。ストラップアルバムのみでご注文の場合、代引きはご利用になれません。ストラップアルバムのみのご配送についてはメール便にて発送しております。その代わりではございませんが、ストラップアルバムのみ送料無料でございますので、是非ご活用ください。 | |
2011-02-18 10:32
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